¿Single bagger o double bagger?

En un bar que frecuento a veces hay una camarera borde que te atiende con manifiesta desgana y cara de muy pocos amigos. He intentado sonreírle, a ver si se contagia, hablarle muy amablemente… pero nada. Podría pensar que tiene algo contra mí sino fuera porque trata de la misma forma al resto de clientes. Desde luego que una persona así no vale para estar de cara al público… y por desgracia hay bastante gente así en diferentes puestos de trabajo (algunas cajeras de supermercado, por poner otro ejemplo, por suerte no todas). Son gente descontenta con su trabajo y que lo demuestran al personal abiertamente.

Esto siempre me recuerda un artículo que leí hace tiempo en una revista y con el que estoy totalmente de acuerdo: ¿Single bagger o double bagger?.

En los países anglosajones la persona que se encarga en los supermercados de introducir la compra del cliente en bolsas se conoce como el bagger (para el que no lo sepa bag es bolsa en inglés). Para ser bagger no se requiere apenas formación, ni experiencia. Sin embargo, como en cualquier trabajo, puede hacerse de distintas maneras, y dependiendo de la actitud del bagger este será un single o un double bagger.

Los single baggers sólo emplean una bolsa para guardar la mercancía del cliente (de ahí su nombre), no preocupándoles si soportará todo su peso. Introducen la compra en la bolsa completamente al azar, abajo los huevos y los fresones, encima una botella de vino… La definición que podría hacer un single bagger de su trabajo sería: “pongo la compra del cliente en bolsas”. Los singles baggers se sienten víctimas de las circunstancias: se quejan de su miserable sueldo, de la ausencia de pausas durante el trabajo, de que están infravalorados, de sus pobres perspectivas de futuro… Adoptan una actitud negativa hacia su trabajo, hacia sus compañeros, hacia los clientes y hacia todo lo que les rodea. En general adoptan una actitud negativa ante la vida y han decidido no considerar las horas de trabajo como una parte estimulante y valiosa de su vida, evitando asumir compromisos.

Por el contrario, el double bagger se caracteriza porque pone una segunda bolsa (de ahí su nombre, double = doble) bajo la primera, para garantizar así la seguridad de las mercancías. Selecciona y embolsa las compras de forma eficiente y segura y le queda tiempo para sonreír a los clientes y decirles un comentario amable. La definición de su trabajo podría ser: “ayudo a dar una buena imagen de la empresa a los clientes, conservándolos y captando nuevos”. El double bagger comprende que involucrarse en su trabajo tiene su recompensa, trata con clientes satisfechos y recibe el reconocimiento de compañeros y jefes. La motivación no es algo que otro nos pueda dar, se basa en nuestra propia actitud. De esta forma también, eleva su moral y su bienestar, siendo además más optimista de cara al futuro. Por lo general son gente que avanzan en sus trabajos, ya que han decidido considerar las horas de trabajo como una parte estimulante y valiosa de sus vidas.

¿Single bagger o double bagger? ... Be a double bagger = Elige ser un double bagger